Hur ökar du genomsnittligt ordervärde – och får kunderna att komma tillbaka. Tänk dig två webbutiker med lika många besök – men den ena tjänar dubbelt så mycket eftersom kunderna handlar lite mer varje gång. Det är detta AOV handlar om.
Att öka det genomsnittliga ordervärdet (AOV) är en av de mest lönsamma och hållbara metoderna för att öka omsättningen i webbutiken – utan att spendera mer pengar på annonser. Det handlar om att få ut mer värde från varje enskild kund genom smarta åtgärder som samtidigt förbättrar kundupplevelsen.
Men AOV handlar inte bara om att sälja mer här och nu. Det handlar om att bygga relationer, skapa lojalitet och göra kunden trygg i att handla hos dig igen.
Hos Maksimer har vi en särskild tillväxtavdelning som arbetar dedikerat med just sådana strategier. Peter, som är en central del av teamet, har över 10 års erfarenhet av att utveckla datadrivna åtgärder som ger både snabba resultat och långsiktigt värde.
Vad är AOV – och varför är det viktigt? AOV = Totala intäkter ÷ Antal beställningar
Denna nyckelsiffra visar hur mycket kunderna i genomsnitt handlar för per order. När du arbetar systematiskt med att öka AOV får du högre intjäning per transaktion – utan att behöva öka trafiken till webbutiken.
Därför bör du prioritera AOV:
- Du bygger kundvärde och lojalitet över tid
- Du ökar marginalerna och minskar sårbarheten vid trafiknedgång
- Du får mer avkastning på din annonseringsbudget
Peter säger så här:
”Att arbeta med AOV kan vara mer lönsamt än att jaga nya kunder. Det handlar inte om att pressa kunden – utan om att hjälpa dem att köpa bra och relevanta produkter. Om man köper ett schampo kan det vara bra att rekommendera ett tillhörande balsam. Antingen som ett paket eller som ett tilläggsprodukt.”
6 smarta åtgärder för att öka genomsnittlig orderstorlek (AOV) – och vad du bör se upp med
Hur får du kunderna att lägga lite mer i varukorgen – utan att ta till aggressiva säljmetoder? Här är sex åtgärder som kan öka AOV på ett naturligt och kundvänligt sätt, med tillhörande fallgropar du bör känna till.
1. Erbjud gratis frakt över ett visst belopp
Gratis frakt är ett starkt incitament inom e-handel. Genom att sätta gränsen för fri frakt något över dagens genomsnittliga ordervärde, ger du kunderna en extra anledning att lägga till en vara i varukorgen. Det här enkla greppet kan leda till en tydlig ökning av ordervärdet. Utgå från ditt snittordervärde och arbeta för att höja det stegvis med sådana åtgärder. Men var försiktig: Om gränsen sätts för högt riskerar du att förlora kunder till konkurrenter med lägre fraktgränser. Testa och justera nivån utifrån de produkter du säljer och vilken målgrupp du har.
2. Skapa genomtänkta produktpaket och bundles
När du kombinerar produkter som naturligt hör ihop – som vandringskängor och impregnering – gör du köpprocessen enklare och mer värdefull för kunden. Sådana paket ökar inte bara snittordervärdet, utan kan även förbättra täckningsbidraget om du balanserar produkter med olika marginaler. Undvik däremot att skapa konstgjorda paket eller ge rabatter på produkter som inte efterfrågas. Lyckade bundles baseras på kundbehov och noggrann marginalbedömning.
3. Rekommendera relevanta tillägg
Bra merförsäljning förbättrar kundupplevelsen och ökar värdet i varukorgen. När du föreslår en laddkabel tillsammans med mobilen, eller balsam till schampot, hjälper du kunden att komma ihåg allt de behöver – bra kundservice. Men förslagen måste vara relevanta och visas vid rätt tillfälle i kundresan. Störande eller irrelevanta rekommendationer kan skapa irritation och minska förtroendet.
4. Inför lojalitetsprogram eller incitamentsbaserat nyhetsbrev.
Ett lojalitetsprogram eller ett erbjudande som rabatt på första köpet kan sänka tröskeln för att testa webbshoppen – och samtidigt lägga grunden för en långsiktig kundrelation. Kombinera med e-postuppföljning för att hålla dialogen levande. Var dock försiktig med att ge för många rabatter. För täta prissänkningar kan försvaga varumärket och äta upp marginalerna. Syftet bör vara att bygga en relation över tid, inte bara driva ett enstaka köp.
5. Visa hur mycket som återstår till fri frakt
Ett enkelt meddelande som ”Du saknar 129 kr för fri frakt” ger kunderna ett konkret incitament att lägga till en vara till i varukorgen. Det kan vara precis det som behövs för att slutföra köpet. För att det ska fungera måste budskapet presenteras diskret och hjälpsamt – inte som tjat. Det ska också vara enkelt för kunden att hitta relevanta produkter som kan höja beloppet över gränsen.
6. Optimera den digitala köpupplevelsen
En smidig och intuitiv köpprocess är avgörande för både konvertering och genomsnittligt ordervärde (AOV). När kunden snabbt hittar det den söker och enkelt tar sig till kassan ökar sannolikheten att den köper mer. Tunga, otydliga eller frustrerande processer leder däremot till avhopp och lägre ordervärde. Hela kundresan – från produktupptäckt till betalning – måste vara sömlös och anpassad efter förväntningarna.
AOV (ordervärde) är mer än bara en siffra – det handlar om insikt, lojalitet och långsiktig tillväxt
Hur mäter du effekten av AOV-åtgärder? Det räcker inte att följa en enda siffra. Du måste förstå vad som faktiskt ligger bakom:
- Vilka produkter drar upp snittet – och är det hållbart?
- Ta bort extremvärden och använd medianvärden för en mer representativ bild
- Analysera täckningsgrad och lönsamhet i paketeringar och kampanjer
- Genomför A/B-tester för att se vad som faktiskt påverkar kundbeteendet
- Har du justerat för inflation i dina analyser?
Peter påminner oss:
”Låt inte en enskild stor order förstöra insikten. Vi har sett fall där en enda order ger ett falskt intryck av att hela kampanjen fungerar.”
Tänk långsiktigt – inte bara på dagens försäljning. Det verkliga värdet i AOV-arbetet kommer när det används strategiskt för att bygga kundlojalitet och stärka varumärket.
Åtgärder som ger långsiktig effekt:
- Artiklar och guider som hjälper kunden att förstå och använda produkterna bättre
- Nyhetsbrev med personligt anpassade rekommendationer baserade på tidigare köp
- Innehåll som förbättrar SEO och synligheten på Google
”Ge kunderna en bra upplevelse – och visa att du har den kunskap som krävs för att de ska kunna göra ett bra och rätt köp hos dig. Det bygger förtroende och skapar lojalitet över tid. Alla köper inte direkt, men många kommer tillbaka när du ger värde längs vägen.” säger Peter.
Vill du ha hjälp att öka AOV – på ett sätt som passar just din webbshop? På Maksimer hjälper vi e-handlare att analysera köpbeteende, testa åtgärder och utveckla strategier som ger mätbara resultat. Inte bara för att höja AOV, utan för att stärka hela kundresan.
Redo att sätta igång? Kontakta oss idag – vi hjälper dig att hitta åtgärder som skapar både högre värde och en bättre kundupplevelse.
Therese Bengtsson
VD Maksimer AB
Vill du veta mer?
Ta kontakt med oss för att diskutera hur vi kan hjälpa ditt företag.