Frakt handlar inte bara om logistik, det handlar om upplevelse, förtroende och konvertering. När kunden står i kassan kan det du erbjuder på fraktsidan vara avgörande för om köpet blir av eller inte. Ändå slutar många webbutiker med ett virrvarr av val, rabatter och tillägg. Resultatet? Förvirring och avhopp.
Börja med insikt, inte fraktval
Alldeles för många börjar i fel ände. Istället för att välja transportörer och priser först bör du börja med det viktigaste: Kunden. Vad förväntar sig dina kunder? Vad gör dem trygga? Vad skapar köplust? Fraktval handlar inte om flest möjliga alternativ, utan om de rätta alternativen baserat på insikt.
Börja med dessa 3 frågor
- Vet du vad kunderna faktiskt vill ha?
Inte alla vill ha samma sak. Vissa vill ha snabb leverans, andra vill ha det billigast möjligt. Valen bör spegla behoven, inte förvirra dem. - Skapar fraktinformationen trygghet eller osäkerhet?
Oklar eller komplicerad fraktinformation skapar motstånd. Tydlighet ger trygghet och för kunden närmare ett köp. - Är frakten en barriär eller en konkurrensfördel?
När frakten är väl löst kan det bli en fördel som ökar lojalitet och konverteringsgrad.
Vanliga fraktmodeller i svenska webbutiker
Välj en modell som är lätt att förstå och lätt att förklara:
- Fast frakt: Förutsägbart och enkelt att kommunicera
- Fri frakt över ett belopp: Motiverar till högre varukorg
- Vikt-/volymbaserad frakt: För stora eller tunga varor
- Specialfrakt: När varan kräver extra hantering
- Kombinationsmodeller: För webbutiker med varierat sortiment
Välj rätt transportörer
Transportörerna är ansiktet utåt i leveransögonblicket. Vem du väljer säger något om ditt varumärke, några av de mest kända är Helthjem, Posten / Bring, PostNord, Porterbuddy och Instabox.
Automatisera med rätt TA-system
Bakom en bra fraktupplevelse ligger ofta ett effektivt TA-system (transportadministration). Det säkerställer flöde och automatisering, och ger bättre kontroll och mindre manuellt arbete.
Alla leverantörer har styrkor och begränsningar. Vi hjälper dig att välja det som passar dig bäst.
Fraktupplevelsen är ett samspel mellan flera led:
- Webbutiken skickar orderdata till …
- TA-systemet, som genererar etiketter och informerar …
- Transportören, som levererar till …
- Kunden, som förväntar sig bra spårning och precis leverans.
Vill du förbättra fraktupplevelsen? Vi har hjälpt många webbutiker att förenkla och förbättra fraktstrategin baserat på insikt, erfarenhet och målinriktad rådgivning. Låt oss gå igenom din lösning och hitta förbättringar som ger mer värde för både dig och dina kunder.
